Plus de 600 personnes se rendent chaque jour à l’hôtel de ville pour effectuer des démarches administratives auprès du service à la population (passeports, carte d’identité, documents administratifs, listes électorales et affaires militaires …). Afin d’améliorer l’accueil du public, la mairie a  mis en place un distributeur de tickets numérotés à cinq options dans le hall de l’hôtel de ville.

Un nouveau système de gestion de l’attente permet à l’usager de choisir le service demandé : 

- documents administratifs (actes d’état-civil, légalisation de signature, autorisation de sortie de territoire…)
- ou retrait de formulaires pour les passeports ou cartes nationales d’identité sécurisée
- ou dépôt de dossiers (passeports et cartes nationales d’identité sécurisée)
- ou retrait de titres (passeports et cartes nationales d’identité sécurisée)
 - ou listes électorales, affaires militaires

• Une zone d’attente assise et 4 écrans  permettent à l’usager muni d’un ticket, d’être libéré de la file d’attente et de suivre la progression de son attente par l’avancée des numéros appelés.

• Ce système d’accueil évite les conflits en rassurant l’usager sur sa prise en compte, diminue le stress des agents en supprimant les situations délicates d’arbitrage entre usagers, et assure une confidentialité des entretiens et un accueil personnalisé. Il donne en outre l’image d’une administration organisée et permet des statistiques journalières des flux précises.

21/01/2009