Dans le cadre de la modernisation de son organisation et du développement durable, la ville de Nouméa a mis en service un nouveau logiciel de gestion du courrier de ses administrés afin de mieux traiter les demandes écrites de ses administrés en constante augmentation (38 000 courriers reçus en 2006 contre 24 000 en 2001, soit près de 58%  en 5 ans).

Rapidité, transparence et confidentialité

Ce nouveau logiciel permet d’augmenter la qualité et la rapidité de traitement des demandes écrites des administrés et d’améliorer le service rendu au public avec pour objectif de réduire les délais d’instruction. Pour un suivi efficace, la traçabilité du document est complète. Enfin, la numérisation des documents échangés permet à la ville de contribuer à la préservation de l’environnement en diminuant l’utilisation du papier.

Fiche technique

Planning : les tests et ajustements du logiciel ont lieu ce trimestre et ce nouvel outil sera opérationnel fin 2007.
Le budget alloué à ce nouveau processus est de 8 millions de francs, incluant le coût du logiciel, les prestations d’installation et la formation.

27/11/2007